#FAQ

Soluzioni Rapide alle Tue Domande

Domande Generali

Cos'è KiFood?

KiFood è una piattaforma all-in-one pensata per ristoratori. Permette di gestire prenotazioni, tavoli, menu digitale, lista d'attesa, marketing, notifiche ai clienti e molto altro da un'unica dashboard. L'obiettivo è semplificare il lavoro quotidiano del ristorante e migliorare l'esperienza dei clienti.

A chi si rivolge KiFood?

A ristoranti, pizzerie, trattorie, bistrot, locali e attività di ristorazione di ogni dimensione. Sia chi parte da zero sia chi vuole digitalizzare un'attività già avviata.

Devo installare qualcosa?

No. KiFood è una piattaforma cloud: si accede via browser da qualsiasi dispositivo (PC, tablet, smartphone). Non serve installare software né acquistare hardware dedicato.

Come posso provare KiFood?

Puoi registrarti gratuitamente e iniziare subito con il piano Free. Per una demo personalizzata o per valutare i piani superiori, contattaci tramite il form sul sito.

KiFood è italiano?

Sì, KiFood è una piattaforma italiana, sviluppata e supportata in Italia, pensata sulle reali esigenze dei ristoratori italiani.

Prenotazioni

Come funzionano le prenotazioni con KiFood?

I clienti possono prenotare dal tuo sito, da un QR code sul tavolo, dai social o tramite link condiviso. Tu ricevi tutte le richieste in un'unica dashboard con vista calendario e le gestisci con un click.

I clienti devono scaricare un'app per prenotare?

No, la prenotazione avviene direttamente dal browser, senza alcuna app da installare.

Posso ricevere prenotazioni 24 ore su 24?

Sì, l'agenda digitale è sempre attiva. I clienti possono prenotare in qualsiasi momento, anche fuori dagli orari di apertura.

Posso decidere quanti coperti accettare per ogni fascia oraria?

Sì, puoi impostare limiti di coperti, slot orari, durata media del tavolo e regole personalizzate per ogni servizio.

Posso richiedere un acconto sulla prenotazione?

Sì, KiFood consente di richiedere un acconto o caparra al momento della prenotazione, riducendo il rischio di no-show.

Cosa succede se un cliente non si presenta?

KiFood traccia i no-show e consente di gestire automaticamente politiche di trattenuta, penali o blocco di prenotazioni future per chi non si presenta ripetutamente.

Gestione Tavoli

Come aiuta KiFood nella gestione dei tavoli?

KiFood usa l'intelligenza artificiale per ottimizzare in automatico l'assegnazione di sale e tavoli, suggerendo le combinazioni migliori per massimizzare i coperti.

Posso gestire più sale o più turni?

Sì, la gestione multi-sala e multi-turno è inclusa. Puoi configurare regole diverse per pranzo, cena, eventi privati o serate speciali.

Lista d'Attesa

Come funziona la lista d'attesa di KiFood?

Quando il locale è pieno, puoi inserire i clienti in una lista d'attesa digitale. Il sistema notifica automaticamente i clienti via SMS o WhatsApp quando il tavolo è pronto.

I clienti devono restare in fila davanti al locale?

No, possono attendere comodamente altrove. Riceveranno un avviso sul telefono al momento giusto, senza assembramenti all'ingresso.

Menu Digitale

Cos'è il menu digitale di KiFood?

È un menu accessibile tramite QR code sul tavolo. I clienti scansionano il codice e visualizzano subito tutti i piatti, con foto, descrizioni, allergeni e prezzi sempre aggiornati.

Posso aggiornare i prezzi e i piatti in tempo reale?

Sì, ogni modifica è immediatamente visibile ai clienti. Puoi cambiare prezzi, aggiungere piatti del giorno o segnare l'esaurito senza ristampare nulla.

Posso indicare allergeni e ingredienti?

Sì, per ogni piatto puoi specificare ingredienti, allergeni, valori nutrizionali, opzioni vegetariane/vegane e senza glutine.

Il menu digitale è multilingua?

Sì, puoi tradurre il menu in più lingue per accogliere al meglio i clienti stranieri.

Virtual Assistant

Cos'è il Virtual Assistant?

È un assistente virtuale che risponde automaticamente alle telefonate del ristorante, gestendo prenotazioni e richieste 24/7, anche quando il personale è impegnato in sala.

Sostituisce davvero una persona al telefono?

Gestisce in autonomia le richieste più comuni (prenotazioni, orari, info). Per casi particolari trasferisce la chiamata o segnala il messaggio al ristorante.

I clienti capiscono che parlano con un'AI?

La voce è naturale e fluida. Il sistema è progettato per offrire un'esperienza conversazionale piacevole.

Captive Portal e WiFi

Cos'è il Captive Portal?

È una pagina di accesso alla wifi del locale. I clienti, per connettersi, lasciano un contatto (email, telefono o accesso social) che diventa parte del tuo database marketing.

A cosa serve raccogliere i contatti dalla wifi?

Ti permette di costruire un database profilato per inviare promozioni, eventi, novità e fidelizzare la clientela in modo automatico.

Serve hardware specifico?

Per dettagli tecnici sui router compatibili, contattaci tramite il form sul sito.

Marketing e Notifiche

Posso inviare promozioni ai miei clienti?

Sì, KiFood include strumenti per inviare campagne via SMS, email e WhatsApp ai clienti del tuo database, in modo segmentato e automatico.

Cosa sono le notifiche automatiche?

Sono messaggi inviati ai clienti per confermare prenotazioni, ricordare l'appuntamento, chiedere recensioni dopo la visita o riattivare clienti inattivi.

I clienti possono disiscriversi?

Sì, ogni comunicazione include la possibilità di disiscrizione, in pieno rispetto del GDPR.

Reserve with Google

Cos'è Reserve with Google?

È l'integrazione che permette ai clienti di prenotare il tuo ristorante direttamente da Google Search e Google Maps, senza passare da portali terzi e senza commissioni.

Devo pagare commissioni a Google?

No, le prenotazioni dirette tramite Reserve with Google non hanno commissioni.

Come si attiva?

L'attivazione richiede una configurazione tecnica dedicata. Contattaci tramite il form sul sito per avviare la procedura.

Ambassador

Cos'è il programma Ambassador?

È il circuito che mette in contatto i ristoranti KiFood con agenzie, PR e professionisti che procurano prenotazioni qualificate. Aderendo al circuito, inizi a ricevere prenotazioni da nuovi canali.

Come si entra nel programma?

Trovi il form di adesione sul sito nella sezione "Diventa Ambassador" oppure contattaci direttamente tramite il form.

Link in Bio

Cos'è il Link in Bio di KiFood?

È una pagina personalizzata che raccoglie in un unico link tutto ciò che riguarda il tuo locale: menu, prenotazioni, social, recensioni, contatti. Ideale da inserire nella biografia dei profili social.

API e Integrazioni

Posso collegare KiFood ad altri software?

Sì, KiFood mette a disposizione API aperte per integrarsi con POS, gestionali, CRM, siti web e cassa.

Quali integrazioni sono già disponibili?

Per l'elenco aggiornato delle integrazioni native e per richieste di integrazione personalizzata, contattaci tramite il form sul sito.

Piani e Prezzi

Quanto costa KiFood?

KiFood propone diversi piani per adattarsi a ogni tipo di attività:

  • Free: gratuito, per iniziare con le funzionalità di base
  • Base: 19 euro/mese
  • Pro: 99 euro/mese
  • Exclusive: 129 euro/mese

Per il dettaglio delle funzionalità incluse in ciascun piano, consulta la pagina Prezzi del sito.

Posso cambiare piano in qualsiasi momento?

Sì, puoi fare upgrade o downgrade del piano in qualsiasi momento dalla tua area manager.

C'è un periodo di prova?

Sì, il piano Free permette di provare le funzionalità base senza limiti di tempo. Per provare i piani superiori, contattaci per una demo personalizzata.

Sono previsti costi nascosti?

No, i prezzi sono trasparenti. Eventuali costi aggiuntivi (es. SMS, integrazioni speciali) sono indicati chiaramente prima dell'attivazione.

Registrazione e Account

Come mi registro?

Puoi creare un account gratuitamente dalla pagina di registrazione del sito. Bastano pochi dati per iniziare subito.

Quanto tempo serve per attivare KiFood?

L'attivazione del piano Free è immediata. Per configurazioni più complete (planimetria, integrazioni, marketing) il nostro team può affiancarti per una messa in opera rapida.

Posso disattivare l'account?

Sì, puoi richiedere la disattivazione in qualsiasi momento dalla tua area manager o tramite il form contatti.

Supporto e Assistenza

Come funziona l'assistenza?

KiFood offre assistenza via help desk integrato, email e (per i piani superiori) supporto telefonico dedicato.

Posso ricevere formazione per il mio staff?

Sì, su richiesta organizziamo sessioni di onboarding e formazione per il tuo team. Contattaci tramite il form per i dettagli.

Dove trovo la documentazione?

All'interno dell'area manager trovi un help desk con guide, video e articoli organizzati per categoria.

Sicurezza e Privacy

I dati dei miei clienti sono al sicuro?

Sì, KiFood gestisce i dati nel pieno rispetto del GDPR. I server sono in Europa e tutte le comunicazioni sono cifrate.

Sono io il proprietario dei dati dei miei clienti?

Sì, i contatti raccolti tramite KiFood (prenotazioni, wifi, marketing) sono di tua proprietà e puoi esportarli quando vuoi.

Sei pronto per iniziare?

Colma il divario tra i dati e l'esperienza degli ospiti, aumentando la fedeltà dei clienti e il profitto in ogni fase del processo.

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